Ayuda con tu compra
Respuestas para después de comprar: seguimiento del pedido, cambios, garantía, factura y más. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos por WhatsApp.
¿Dónde está mi pedido?
- Si compras un día hábil antes de las 13:00, despachamos ese mismo día. Si no, el día hábil siguiente.
- Enviamos por Blue Express: $5.000 en la Región Metropolitana y $8.000 a otras regiones. El retiro en la tienda es gratis. Al despachar te llega un correo con el número de seguimiento.
- Con ese número ves dónde va tu pedido en el seguimiento de Blue Express.
- La entrega demora de 1 a 2 días hábiles en la Región Metropolitana y 3 a 4 días hábiles en regiones. Los productos a pedido tardan 15 días hábiles, con el envío incluido (también a regiones).
Cambios y devoluciones
Si te arrepentiste de la compra, tienes 10 días desde que recibes el producto para avisarnos (derecho a retracto). El producto debe estar sin usar y con su caja, manuales y accesorios. Te devolvemos lo que pagaste por el producto; el costo del envío no se devuelve.
¿Quieres otro modelo, otro tamaño u otro color? Escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido y qué quieres cambiar. Lo coordinamos contigo: puedes traerlo a la tienda o enviarlo por courier.
No tienen derecho a retracto (siempre te lo avisamos antes de pagar):
- Productos hechos a medida o personalizados, como señaléticas, impresiones en braille, placas con tu texto o galvanos.
- Productos de más de $800.000, que traemos a pedido o configuramos y preparamos especialmente para ti.
- Licencias digitales de software, que se entregan de inmediato por correo.
- Productos que se instalaron o se usaron más allá de revisarlos.
Aunque no tengan retracto, sí tienen garantía si vienen con fallas.
Pedir un cambio por WhatsApp· Política completa de envíos y devoluciones
Garantía y servicio técnico
- Todos nuestros productos tienen garantía de 6 meses desde que los recibes.
- Si el producto falla, tú eliges: cambio por otro igual, reparación gratis o devolución del dinero.
- Necesitas la boleta, la factura o el comprobante de pago. No necesitas la caja original.
- Tenemos servicio técnico propio en Santiago, solo para equipos comprados en Braille Chile. Desde regiones nos puedes enviar el equipo.
Boleta o factura
Emitimos boleta o factura por cada compra y te la enviamos por correo. Las emitimos nosotros, a mano, después de la compra.
Si necesitas factura:
- Indícalo al comprar, en la nota del pedido, o escríbenos por WhatsApp o correo apenas compres.
- Envíanos tu número de pedido, el RUT y la razón social de la empresa o institución.
- Te enviamos la factura por correo.
Mi producto llegó dañado o con una falla
- Escríbenos apenas lo recibas por WhatsApp, con tu número de pedido.
- Mándanos fotos del producto y de la caja en que llegó.
- Lo solucionamos con un cambio, la reparación o la devolución del dinero. Si el producto tiene una falla, el envío de vuelta y el nuevo envío no tienen costo para ti.
Formas de pago
- En la tienda en línea: con Mercado Pago (tarjetas de crédito, débito y otros medios).
- Por teléfono o WhatsApp: te ayudamos a comprar y pagas por transferencia.
Hacemos envíos a todo Chile. No hacemos envíos al extranjero.
Contacto
- WhatsApp o teléfono: +56 9 5734 7445
- Correo: contacto@braillecolina.cl
- Tienda: Bascuñán Guerrero 1082, Santiago Centro. Lunes a jueves de 8:00 a 17:00 y viernes de 8:00 a 14:00.
Ten a mano tu número de pedido: está en el correo de confirmación de la compra.