Cuando compras un equipo en Braille Chile no quedas solo con la caja. Tenemos servicio técnico propio en Santiago para los equipos que vendemos, te enseñamos a usar lo que compraste y te lo entregamos listo para usar. Esta página explica qué hacemos, cómo enviarnos un equipo desde regiones y qué cubre la garantía.
Lo principal
- Garantía de 6 meses en todos los productos, desde el día en que los recibes.
- Servicio técnico propio en nuestra tienda de Bascuñán Guerrero 1082, Santiago, para los equipos comprados en Braille Chile.
- Repuestos sujetos a stock: si no tenemos la pieza, te decimos cuánto demora en llegar antes de hacer nada.
- Inducción incluida en cada compra, dentro de los 30 días siguientes.
- Envíos desde todo Chile: si tienes un problema, escríbenos antes de enviar el equipo.
Qué reparamos
Revisamos y reparamos los equipos que vendemos:
- Lupas.
- Líneas braille.
- Impresoras braille.
- Máquinas de escribir braille Perkins.
- Relojes.
- Bastones: cambio de punta (gratis en la tienda) y cambio de elástico ($15.000, listo en unos 30 minutos). Más detalles en Cuidado del bastón.
Solo reparamos equipos comprados en Braille Chile. Así podemos responder por lo que vendemos, con las piezas y el apoyo de cada marca. Si tu equipo es de otra tienda, te recomendamos consultar con quien te lo vendió o con el fabricante.
Cuando la falla requiere al fabricante, gestionamos nosotros la garantía con la marca, para que no tengas que hacerlo tú desde Chile. Lo hacemos con todas las marcas que vendemos.
Garantía
Todos nuestros productos tienen la garantía legal de 6 meses, contados desde el día en que los recibes.
- Si el producto falla o no sirve para lo que se vende, tú eliges: cambio, reparación gratis o devolución del dinero.
- No necesitas la caja original. Sí necesitas la boleta, la factura u otro comprobante de compra.
- La garantía no cubre daños por mal uso, golpes o caídas después de la entrega.
- Si el producto trae además una garantía del fabricante, puedes elegir cuál usar.
- Si el producto tiene una falla, el envío de vuelta y el nuevo envío no tienen costo para ti.
El detalle está en Envíos y devoluciones y en los Términos y condiciones.
Diagnóstico
Si el equipo está en garantía, el diagnóstico es gratis.
Si ya no está en garantía, o la falla es por un golpe o mal uso, el diagnóstico y la reparación van según cotización. Escríbenos a contacto@braillecolina.cl o usa el formulario de más abajo, cuéntanos qué le pasa al equipo y te decimos cómo lo evaluamos. No hacemos ninguna reparación sin que la apruebes.
Repuestos
Los repuestos dependen de cada producto y están sujetos a stock, por eso no publicamos una lista. Pídelos siempre por el formulario de más abajo o por correo a contacto@braillecolina.cl, con el equipo y el modelo, y te respondemos con la disponibilidad y el plazo.
Algunos de uso frecuente, como las puntas para bastón y el papel braille, están a la venta en la tienda.
Cómo enviar un equipo desde regiones
- Escríbenos primero por WhatsApp al +56 9 5734 7445, por correo o por el formulario de más abajo. Cuéntanos qué equipo es, cuándo lo compraste y qué falla. Muchas fallas las resolvemos por teléfono, sin que tengas que enviar el equipo.
- Si hay que revisarlo, lo envías tú por Chilexpress.
- Embálalo bien: en su caja si la tienes, o envuelto en plástico de burbujas dentro de una caja firme. Incluye el cargador si la falla es de carga.
- Pon dentro una hoja con tu nombre, RUT, teléfono, dirección de devolución y una descripción de la falla.
- Envíalo a Braille Chile, Bascuñán Guerrero 1082, Santiago.
- Te avisamos cuando llegue y te contamos qué encontramos.
Si el equipo está en garantía y la falla es de fábrica, el envío de ida y vuelta no tiene costo para ti. Si el equipo ya no está en garantía, el envío lo paga el cliente.
Antes de enviar una línea braille, un anotador o un computador, respalda tus archivos: algunas reparaciones borran la memoria.
Capacitación en el uso de equipos
Te enseñamos a usar lo que compraste, a tu ritmo y en lenguaje simple.
- Cada compra incluye una pequeña inducción en nuestra tienda de Santiago, dentro de los 30 días siguientes a la compra.
- Sesiones extra: según el producto, las puedes pedir por el formulario de más abajo o por correo.
- Colegios, universidades e instituciones: cotizan las capacitaciones que necesiten para sus equipos de trabajo o sus estudiantes.
Damos capacitación en:
- Líneas braille y anotadores (Orbit, HIMS, BrailleSense, Mantis): conectarlos al celular y al computador, leer y escribir, tomar notas.
- Lupas digitales y de escritorio: aumento, colores de alto contraste, fotografiar y leer en voz alta.
- Impresoras braille: instalación, configuración y cómo imprimir desde Word o desde un programa de transcripción.
- Software lector de pantalla y magnificadores: primeros pasos con los comandos básicos.
Te lo entregamos listo
Preparamos el equipo antes de entregarlo para que lo uses apenas lo abras:
- Relojes parlantes con la hora configurada. Todos los que vendemos hablan en español.
- Lupas digitales cargadas y configuradas.
- Impresoras braille configuradas a distancia: nos conectamos a tu computador con un programa de acceso remoto y dejamos la impresora configurada contigo. Es gratis si la impresora la compraste en Braille Chile. Si la compraste en otro lugar, se cotiza: pídelo por el formulario o por correo.
Preguntas frecuentes
¿Reparan equipos que no compré en Braille Chile?
No. Nuestro servicio técnico atiende solo los equipos comprados en Braille Chile, porque así podemos responder por ellos y gestionar la garantía con la marca.
¿Me prestan un equipo mientras reparan el mío?
No prestamos equipos de reemplazo. Por eso te damos el plazo antes de empezar, para que puedas organizarte.
¿Cuánto demora una reparación?
Depende de la falla y de si hay repuesto en stock. Te damos el plazo junto con el diagnóstico, antes de que apruebes la reparación.
¿La garantía cubre la batería?
La garantía legal cubre fallas de fábrica durante 6 meses. El desgaste normal de una batería con el uso no es una falla de fábrica, pero si dura mucho menos de lo esperado, revisémoslo.
¿Puedo llevar el equipo directamente a la tienda?
Sí. Estamos en Bascuñán Guerrero 1082, Santiago, de lunes a jueves de 8:00 a 17:00 y viernes de 8:00 a 14:00. El técnico atiende en todo ese horario.
¿Dan capacitación aunque haya comprado el equipo hace tiempo?
La inducción incluida en la compra es dentro de los 30 días siguientes. Pasado ese plazo ya no la damos, así que te recomendamos venir apenas recibas el equipo.