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Términos y condiciones

Cómo funciona la compra en braillechile.cl. Al comprar, aceptas estas condiciones; si tienes dudas, escríbenos antes.

Quiénes somos

  • Nombre comercial: Braille Chile.
  • Razón social: Comercializadora Braille SpA.
  • Dirección: Bascuñán Guerrero 1082, Santiago Centro, Región Metropolitana.
  • Teléfono y WhatsApp: +56 9 5734 7445.
  • Correo: contacto@braillecolina.cl.
  • Horario de atención: lunes a jueves de 8:00 a 17:00 y viernes de 8:00 a 14:00.

Vendemos productos para personas ciegas y con baja visión. También fabricamos señalética en braille y otros productos a pedido para empresas e instituciones.

Cómo se hace una compra

  1. Eliges los productos y los agregas al carro.
  2. En el carro ves el precio de cada producto, el costo del envío y el total.
  3. Pagas con Mercado Pago.
  4. Te enviamos un correo que confirma tu compra, con su detalle. Guárdalo.

Tu compra queda lista cuando el pago está aprobado.

También puedes comprar por teléfono o WhatsApp. En ese caso te enviamos el detalle por escrito antes de que pagues.

Precios e IVA

  • Los precios están en pesos chilenos e incluyen IVA.
  • El costo del envío no está incluido en el precio del producto. Se muestra aparte en el carro, antes de pagar.
  • Respetamos el precio que aparece al momento de tu compra.
  • Las ofertas valen por el plazo o las unidades que indica cada oferta.

Medios de pago

  • En la tienda en línea: Mercado Pago. Acepta tarjetas de crédito, tarjetas de débito y otros medios que ofrezca Mercado Pago.
  • Por teléfono o WhatsApp: transferencia bancaria. Te damos los datos de la cuenta al confirmar el pedido.

Braille Chile no ve ni guarda los datos de tu tarjeta. El pago lo procesa Mercado Pago.

Boleta o factura

  • Emitimos boleta o factura por cada compra.
  • Si necesitas factura, indícalo al comprar y danos el RUT y la razón social de la empresa.
  • Te enviamos la boleta o factura por correo electrónico.

Disponibilidad y stock

  • Las ventas están sujetas al stock disponible.
  • Algunos productos son importados y los traemos a pedido. Su ficha indica el plazo de entrega, por ejemplo “15 días hábiles”.
  • Si después de tu pago un producto no está disponible, te avisamos de inmediato. Tú eliges: esperar, cambiarlo por otro o recibir la devolución total de tu dinero.

Despacho y retiro

  • Enviamos a todo Chile por Blue Express: $5.000 en la Región Metropolitana y $8.000 a otras regiones (IVA incluido). El retiro en nuestra tienda de Santiago Centro es gratis.
  • La entrega demora de 1 a 2 días hábiles en la Región Metropolitana y de 3 a 4 días hábiles en regiones.
  • Si compras un día hábil antes de las 13:00, despachamos ese mismo día.
  • Los productos a pedido tienen el plazo de su ficha o de la cotización.
  • Puedes retirar sin costo en Bascuñán Guerrero 1082, Santiago Centro, avisando antes.

Más detalles en la página “Envíos y devoluciones”.

Derecho a retracto

Si compras a distancia (sitio web, teléfono o WhatsApp), tienes derecho a retracto: puedes arrepentirte sin dar explicaciones.

  • Plazo: 10 días desde que recibes el producto.
  • El producto debe estar sin usar, con su caja, manuales, accesorios y etiquetas en buen estado.
  • Te devolvemos lo pagado por el producto, por el mismo medio de pago, dentro de 5 días hábiles desde que recibimos el producto. El costo del envío no se devuelve en el derecho a retracto, porque ese servicio ya se usó.
  • Coordinamos contigo la devolución por WhatsApp: puedes traer el producto gratis a nuestra tienda o enviarlo por courier. El envío de vuelta es de tu cargo.

No hay derecho a retracto en:

  • productos hechos según tus especificaciones (ver “Productos a medida”);
  • productos de más de $800.000, que traemos a pedido o configuramos y preparamos especialmente para ti;
  • licencias digitales de software, que se entregan de inmediato por correo, y
  • productos que se instalaron o se usaron más allá de revisarlos.

Esta exclusión siempre se informa en la ficha del producto o en la cotización, antes del pago.

  • Todos los productos tienen garantía legal de 6 meses desde que los recibes.
  • Si el producto tiene una falla o no sirve para lo que se vende, tú eliges: cambio, reparación gratis o devolución del dinero.
  • No exigimos la caja original para la garantía.
  • Necesitas la boleta, factura u otro comprobante de compra.
  • La garantía no cubre daños causados por mal uso después de la entrega.
  • Si el producto tiene además garantía del fabricante, puedes elegir cuál usar.
  • Si el producto tiene una falla, el envío de vuelta y el nuevo envío no tienen costo para ti. Si eliges la devolución del dinero por una falla, te devolvemos todo lo pagado, incluido el envío. El dinero se devuelve por el mismo medio de pago, dentro de 5 días hábiles desde que confirmamos la falla.

Productos a medida

Hacemos productos según lo que nos pides: señaléticas en braille, impresiones en braille, tarjetas de presentación, galvanos, mapas hápticos, placas para botones de ascensor y trabajos de corte láser o impresión 3D.

  • Primero te enviamos una cotización con el precio, las medidas, el material y el plazo.
  • Antes de fabricar, te pedimos aprobar por escrito el texto y el diseño.
  • Como se hacen solo para ti, estos productos no tienen derecho a retracto.
  • Sí tienen garantía. Si el producto no coincide con lo que aprobaste, o tiene una falla, lo corregimos, lo cambiamos o te devolvemos el dinero.
  • Respondemos los reclamos y consultas en 1 día hábil.

Compras de empresas e instituciones

  • Empresas e instituciones pueden pedir una cotización en la página “Solicitar cotización”.
  • Los organismos públicos pueden comprarnos por Mercado Público (ChileCompra). En ese caso valen también las bases y condiciones de esa compra.
  • Las condiciones de cada cotización (precio, plazo y despacho) son las que dice la cotización aceptada.

Datos personales

Cuidamos tus datos según la ley chilena de protección de datos personales (Ley 19.628 y su reforma, la Ley 21.719, que rige desde el 1 de diciembre de 2026).

  • Qué datos pedimos: nombre, correo, teléfono, dirección de despacho y, si pides factura, RUT y razón social.
  • Para qué los usamos: para procesar tu compra, enviarla, emitir la boleta o factura, y responder tus consultas.
  • Con quién los compartimos: solo con quienes necesitamos para cumplir tu compra: la empresa de envíos, Mercado Pago para el pago y la plataforma de la tienda (Wix).
  • No vendemos tus datos.
  • Solo te enviamos publicidad si tú lo aceptas. Puedes darte de baja cuando quieras.
  • Tus derechos: puedes pedir ver, corregir o borrar tus datos, oponerte a su uso, y los demás derechos que da la ley. Escríbenos a contacto@braillecolina.cl.
  • Guardamos tus datos solo el tiempo necesario, y lo que exija la ley (por ejemplo, la tributaria).

El detalle está en nuestra política de privacidad.

Propiedad intelectual

Los textos, fotos, logos y diseños de este sitio son de Braille Chile o se usan con permiso. No puedes copiarlos ni usarlos con fines comerciales sin nuestra autorización escrita. Las marcas de otros fabricantes pertenecen a sus dueños.

Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Los cambios no afectan las compras ya hechas: a cada compra se le aplican los términos vigentes el día en que la hiciste.

Última actualización: 14 de octubre de 2026.

Contacto

  • WhatsApp o teléfono: +56 9 5734 7445.
  • Correo: contacto@braillecolina.cl.
  • Tienda: Bascuñán Guerrero 1082, Santiago Centro. Lunes a jueves de 8:00 a 17:00 y viernes de 8:00 a 14:00.

Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), en www.sernac.cl.