Envíos y devoluciones

Envíos

• Enviamos a todo Chile por Blue Express.
• El costo del envío es de $5.000 en la Región Metropolitana y de $8.000 en las otras regiones. Retirar en nuestra tienda es gratis.
• Verás el costo exacto en la página de pago, antes de pagar. Se muestra aparte del precio de los productos.
• Si compras un día hábil antes de las 13:00, despachamos tu pedido ese mismo día.
• Si compras después de las 13:00, o en un día no hábil, despachamos el día hábil siguiente.
• Cuando despachamos, te llega un correo con el número de seguimiento de Blue Express. Con ese número puedes ver dónde está tu pedido en el seguimiento de Blue Express. Más detalles en ¿Dónde está mi pedido?.

Plazos

• La entrega demora de 1 a 2 días hábiles en la Región Metropolitana y de 3 a 4 días hábiles en regiones.
• Algunos productos son importados y los traemos a pedido. Tardan 15 días hábiles. Si la ficha del producto dice otro plazo, vale el de la ficha.
• Los productos hechos a medida para ti, como señaléticas o impresiones en braille, tienen el plazo que acordamos contigo en la cotización.

Retiro en tienda

Puedes retirar tu compra sin costo en nuestra tienda.

• Dirección: Bascuñán Guerrero 1082, Santiago Centro.
• Horario: lunes a jueves de 8:00 a 17:00 y viernes de 8:00 a 14:00.
• Avísanos antes de ir, por WhatsApp o teléfono, para tener tu pedido listo.

Cambios y devoluciones

Todo cambio o devolución lo coordinamos contigo. Escríbenos o llámanos:

• WhatsApp o teléfono: +56 9 5734 7445.
• Correo: contacto@braillecolina.cl.
• Formulario: solicitar una devolución o un cambio (elige “Devolución o cambio”).

Ten a mano tu número de pedido, tu boleta o factura, o el comprobante de pago.

Puedes pedir un cambio o devolución por dos motivos:

1. El producto tiene una falla. Ver “Garantía”.
2. Te arrepentiste de la compra. Ver “Derecho a retracto”.

Garantía

Todos nuestros productos tienen la garantía legal de 6 meses.

• Los 6 meses se cuentan desde el día en que recibes el producto.
• Si el producto falla o no sirve para lo que se vende, tú eliges una de estas opciones:
  • cambio por otro igual,
  • reparación gratis, o
  • devolución del dinero.
• No necesitas la caja original para usar la garantía.
• Necesitas la boleta, la factura u otro comprobante de la compra (por ejemplo, el comprobante de pago).
• La garantía no cubre daños por mal uso, golpes o caídas después de la entrega.
• Si el producto trae además una garantía del fabricante, puedes elegir cuál usar.
• Si el producto tiene una falla, el envío de vuelta y el nuevo envío no tienen costo para ti. Si eliges la devolución del dinero por una falla, te devolvemos todo lo pagado, incluido el envío. El dinero se devuelve por el mismo medio de pago, dentro de 5 días hábiles desde que confirmamos la falla. Respondemos cada reclamo en 1 día hábil.

Derecho a retracto

Si compraste en el sitio web, por teléfono o por WhatsApp, tienes derecho a retracto. Es decir, puedes arrepentirte de la compra sin dar explicaciones.

• Tienes 10 días para avisarnos. Se cuentan desde el día en que recibes el producto.
• Avísanos por el mismo medio en que compraste, o por WhatsApp, teléfono o correo.
• El producto debe estar sin usar. Puedes abrirlo y revisarlo, pero no usarlo.
• Devuelve también la caja, los manuales, los accesorios y las etiquetas, en buen estado.
• Te devolvemos lo que pagaste por el producto, por el mismo medio de pago. Lo hacemos dentro de 5 días hábiles desde que recibimos el producto. El costo del envío no se devuelve en el derecho a retracto, porque ese servicio ya se usó.
• Coordinamos contigo la devolución por WhatsApp: puedes traer el producto gratis a nuestra tienda (Bascuñán Guerrero 1082, Santiago Centro) o enviarlo por courier. El envío de vuelta es de tu cargo.

No hay derecho a retracto en estos casos. Siempre te lo avisamos en la ficha del producto o en la cotización, antes de que pagues:

• Productos hechos a medida para ti: señaléticas en braille, impresiones en braille, tarjetas de presentación, galvanos, mapas hápticos, placas para botones de ascensor y trabajos de corte láser o 3D hechos con tus medidas, textos o diseños.
• Productos de más de $800.000, que traemos a pedido o configuramos y preparamos especialmente para ti.
• Licencias digitales de software (por ejemplo, JAWS digital): se entregan de inmediato por correo y no se pueden devolver.
• Productos que se instalaron o se usaron más allá de revisarlos.

Aunque un producto no tenga derecho a retracto, sí tiene garantía. Si no lo hicimos como lo pediste, o tiene una falla, lo solucionamos.

¿Dudas?

Estamos para ayudarte.

• WhatsApp o teléfono: +56 9 5734 7445.
• Correo: contacto@braillecolina.cl.
• Formulario: solicitar una devolución o un cambio (elige “Devolución o cambio”).
• Tienda: Bascuñán Guerrero 1082, Santiago Centro. Lunes a jueves de 8:00 a 17:00 y viernes de 8:00 a 14:00.